🎫 Destek ve Raporlama Sistemi

Sunucumuzda adil, huzurlu ve hatasız bir oyun deneyimi yaşayabilmeniz için yetkili ekibimiz aktif olarak çalışmaktadır. Ancak gözden kaçan durumlar veya oyun içi hatalar (bug) olabileceğini unutmamalısınız.

Bir kural ihlaliyle karşılaştığınızda veya teknik bir sorunla karşılaştığınızda izlemeniz gereken adımlar aşağıda belirtilmiştir.

⚖️ 1. Kural İhlali Raporlama (Oyuncu Şikayetleri)

Bir oyuncunun kuralları (hile, küfür, claim ihlali, dolandırıcılık vb.) çiğnediğini fark ederseniz, durumu yetkililere bildirmek için şu adımları izleyin:

  • 📸 Kanıt Toplayın: Şikayetinizin işleme alınabilmesi için kesinlikle net kanıtlar sunmalısınız.
    • Sohbet ihlallerinde ekran görüntüsü (screenshot), hile veya oynanış ihlallerinde ise kesintisiz video kaydı almanız gerekmektedir.
    • Not: Üzerinde oynanmış, kesilmiş veya kırpılmış kanıtlar geçersiz sayılır.
  • 🎫 Destek Talebi (Ticket) Açın: Resmi Discord sunucumuzda bulunan #destek kanalına giderek bir destek talebi oluşturun.
  • 📝 Bilgileri Eksiksiz Girin: Talebinizde şikayet ettiğiniz oyuncunun adını, ihlal ettiği kuralı, olayın gerçekleştiği koordinatı (varsa) ve kanıtlarınızı paylaşın.

⚠️ Önemli: Şüphelendiğiniz hile kullanıcılarını oyun içi genel sohbetten (chat) ifşa etmeyin. Bu durum, şüphelinin hileyi kapatmasına ve kanıt toplama sürecimizin zorlaşmasına neden olur. Doğrudan yetkililere bildirin.

🐛 2. Hata (Bug) Bildirimi

Minecraft veya sunucu eklentileri kaynaklı teknik bir hata tespit ettiğinizde yapılması gerekenler:

  • 🛡️ Kötüye Kullanmayın: Bulduğunuz hatayı kendi çıkarınız için kullanmak veya diğer oyunculara yaymak kesinlikle yasaktır ve kalıcı uzaklaştırma sebebidir.
  • 📩 Gizli Raporlama: Tespit ettiğiniz hatayı oyun içi sohbetten yazmak yerine doğrudan Discord destek talebi üzerinden yetkililerimize iletin.
  • 🎁 Hata Bildirimi Ödülü: Sunucu ekonomisini veya oynanışı ciddi derecede etkileyebilecek büyük hataları yetkililere ilk bildiren ve kötüye kullanmayan oyuncularımız, durumun ciddiyetine göre oyun içi ödüllendirilir.

💬 3. Genel Destek ve Talepler

Ödeme sorunları, şifre sıfırlama, hesap kurtarma veya diğer genel sorularınız için:

  • Discord sunucumuzdaki destek sistemini kullanabilirsiniz.
  • Talebinize anında yanıt gelmezse lütfen sabırlı olun; yetkililerimiz sırayla tüm talepleri incelemektedir.
  • Aynı konu için birden fazla destek talebi (spam ticket) açmak süreci yavaşlatır ve talebinizin kapatılmasına neden olabilir.

💡 Unutmayın: Destek taleplerinde yetkililere karşı argo kullanmak, asılsız veya sahte kanıtlarla ihbar oluşturmak hesabınızın cezalandırılmasına sebep olur. Lütfen dürüst ve saygılı bir iletişim sürdürmeye özen gösterin.